Medtronic DIB_Sr Customer Service Specialist_Shanghai in Shanghai, China

DIBSr Customer Service SpecialistShanghai

Location:

Shanghai, Shanghai, China

Requisition #:

17000BLE

Post Date:

Jun 19, 2017

主要工作内容:

糖尿病服务和解决方案业务部(DSS)致力于为糖尿病患者和其家庭提供领先的糖尿病治疗方案,包括疾病管理的产品,数据分析和增值服务等综合解决方案,并以此帮助患者获得更好的治疗效果和经济效能。美敦力糖尿病800服务热线由DSS委托外包运营商运营,服务于美敦力糖尿病客户与患者。 DSS 客户服务专员 的关键目标是:

1)用户产品使用问题的有效处理,提升用户满意度和保留率;

2)协助上级经理优化个人及医院用户服务的流程和体系,提升客户服务部门运营的质量及效率。

主要工作职责:

l处理糖尿病业务所有产品线(包括胰岛素泵、耗材及动态血糖监测仪等)的投诉报修、维修检测和处理,支持销售、经销商人员按照公司质量体系要求及业务发展目标完成产品投诉的上报、调查分析、记录和处理;

l处理区域疑难及重大用户投诉事件;

l定期完成产品投诉、维修和不良事件的报告,配合上级主管完成对美敦力中国及美国总部的汇报;

l制订并监督部门产品投诉质量控制SOP(标准操作流程)的执行情况,不断优化流程的有效性;

l学习与培训全体美敦力人员,全球总部有关产品投诉处理和质量控制的文件与流程;

l一线销售人员关于内部流程、产品使用、客户服务问题的支持和协调;

l熟练掌握胰岛素泵、连续血糖监测的产品与疗法知识,协助上级经理监督800热线与经销商人员产品服务质量,提供相应的培训和指导;

l搜集客户的反馈,改进服务水平,为业务提供合理化建议;

l完成上级经理安排的其他任务。

经验与技能要求:

1.医药、护理及相关专业,大学本科或以上学历;

2.英语4级水平及以上,良好的读写听说能力;

3.6年以上医疗器械行业的客户服务工作经验,良好的糖尿病管理相关的疗法及产品知识;

4.耐心细致,较强的责任心,有追求卓越的执行力;

5.以客户服务为中心,出色的沟通和表达能力;

6.积极主动的团队协作精神,良好的跨部门合作能力和影响力;

7.具备项目管理经验者优先。